CEO bệnh viện kiêm tư vấn thẩm mỹ
Để “mục sở thị” chất lượng thật sự của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel, trong vai khách hàng, phóng viên báo Kinh tế và Đô thị đã trực tiếp trải nghiệm quá trình tư vấn, thăm khám và chỉ định nhiều dịch vụ tại đây. Từ đó, phát hiện ra nhiều bất ổn đã và đang tồn tại trong quy trình cung cấp dịch vụ tại Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel - nơi được Bộ Y tế cấp phép hoạt động.
Theo đó, sau khi đặt lịch qua hotline “0985777777”, phóng viên tìm đến địa chỉ 852 - 852A đường An Dương Vương (phường 13, quận 6, TP Hồ Chí Minh), trụ sở của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel để được tư vấn và khám bệnh trực tiếp.
Ấn tượng đầu tiên về cơ sở này chính là cách thức lựa chọn người tư vấn. Cụ thể, tại tầng 1 của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel có 2 phòng tư vấn, 1 phòng do CEO của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel – bà Nhã Lê (tên thật là Lê Thị Hồng Nga) phụ trách, phòng còn lại được giới thiệu là do bác sĩ thẩm mỹ tư vấn.
Tại khu vực đặt máy bốc số thứ tự, nhân viên của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel hướng dẫn: “Nếu chị chọn bác sĩ tư vấn thì lên thẳng lầu 1, còn nếu chọn chị Nhã Lê tư vấn thì sẽ phải đợi lâu hơn”.
Đúng như những gì nhân viên này thông báo, sau khi chọn bốc số thứ tự tư vấn ở phòng bà Nhã Lê, phóng viên đã phải chờ đợi khá lâu để được vào bên trong. Tại đây, theo quan sát phòng tư vấn không có bác sĩ làm việc, chỉ có duy nhất bà Nhã Lê đảm nhiệm mọi công đoạn. Tần tật các dịch vụ như: nâng mũi, cắt mí mắt, căng da mặt, hút mỡ bụng, nâng ngực, treo ngực sa trễ….đều do bà Nhã Lê tư vấn, báo giá, thăm khám và chỉ định phương pháp thực hiện.
Một số dịch vụ đơn giản, bà Nhã Lê chỉ định cho khách hàng thực hiện ngay trong ngày. Còn với các ca đại phẫu có gây mê, hầu hết sẽ được bà Nhã Lê lên lịch mổ cho khách hàng trong 3-5 ngày tới (tính từ ngày tư vấn), với lý do bác sĩ thực hiện ca mổ không có mặt ở bệnh viện. Tuy nhiên, ngay lúc đó khách hàng phải đặt cọc và được đưa đi thực hiện các xét nghiệm tiền phẫu.
Như vậy, theo đúng quy trình này, từ khâu tư vấn, thăm khám, chỉ định phương pháp mổ, cho đến khi thực hiện xong các xét nghiệm tiền phẫu, khách hàng của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel chưa hề được tiếp xúc với bác sĩ. Điều này có bất cập hay không?
Dưới góc độ chuyên môn, Giám đốc một bệnh viện thẩm mỹ (xin không nêu tên) trên địa bàn TP Hồ Chí Minh khẳng định, cách làm của Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel là hoàn toàn sai.
“Nếu bà Nhã Lê tư vấn cho khách hàng với tâm thế là một người có kinh nghiệm về thẩm mỹ, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ hay có nhãn quang thẩm mỹ tốt…thì phải tư vấn ở ngoài khuôn viên bệnh viện. Vì một khi đã bước vào cổng bệnh viện, là phải hoạt động theo quy định của Bộ Y tế. Chưa kể, dù Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel để khách hàng được lựa chọn người tư vấn (bà Nhã Lê hoặc bác sĩ), và không thu phí tư vấn đi chăng nữa thì cũng không thể bỏ qua mục đích của hành vi tư vấn. Ở đây, không nằm ngoài mục đích là để khách hàng sau khi nghe tư vấn sẽ thực hiện dịch vụ. Vậy, rõ ràng là đang hành nghề, người không có chuyên môn thì dựa vào đâu để hành nghề tại bệnh viện” - vị này nói và nhấn mạnh, chỉ có bác sĩ mới được tư vấn, vì hoạt động thẩm mỹ là hoạt động đặc thù của ngành y tế, không thể nằm ngoài Luật khám bệnh, chữa bệnh.
“Không phải bác sĩ, không được tư vấn”!
Đồng quan điểm, Tiến sĩ - Bác sĩ Đỗ Quang Hùng, Trưởng khoa Tạo hình và phẫu thuật Thẩm mỹ (bệnh viện Chợ Rẫy, TP Hồ Chí Minh) khi trao đổi với phóng viên báo Kinh tế & Đô thị cũng khẳng định, việc Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel cho phép bà Nhã Lê lập phòng tư vấn, thực hiện tư vấn thẩm mỹ cho khách hàng của bệnh viện là sai.
“Bệnh viện phải có trách nhiệm với bệnh nhân của mình, chỉ có bác sĩ có chứng chỉ hành nghề phù hợp mới được tư vấn cho bệnh nhân, vì trong quá trình tư vấn đó, bác sĩ sẽ đưa ra một chỉ định hợp lý cho bệnh nhân. Có thể là điều trị nội khoa hay điều trị bằng phẫu thuật. Điều trị bằng phẫu thuật thì điều trị bằng phương pháp nào, có rất nhiều phương pháp mà chỉ có bác sĩ có chuyên môn, có tay nghề, có kinh nghiệm mới chỉ định được phương pháp phù hợp và tốt nhất cho bệnh nhân” – bác sĩ Hùng nói.
Cũng theo chia sẻ của bác sĩ Hùng, từ xưa đến nay Bệnh viện Chợ Rẫy luôn luôn tuân thủ việc bác sĩ là người trực tiếp tư vấn cho bệnh nhân. Điều dưỡng và y tá chỉ có trách nhiệm lo thủ tục cho bệnh nhân, sau khi bác sĩ đã có chỉ định rõ ràng.
“Không riêng gì Bệnh viện Chợ Rẫy, các phòng khám, thẩm mỹ viện, bệnh viện thẩm mỹ, bệnh viện tư, bệnh viện công…đều phải hoạt động như vậy, vì đó quy định của Luật khám bệnh, chữa bệnh. Chỉ khi bác sĩ tư vấn, thăm khám, chỉ định thực hiện xét nghiệm tiền phẫu cho bệnh nhân thì bác sĩ mới nắm được tiền sử bệnh lý của người bệnh, giúp hạn chế đến mức tối đa các tai biến y khoa có thể xảy ra. Quy trình này như một vong tròn không có kẽ hở, chặt chẽ thì mới đảm bảo sự tròn trịa, mới an toàn cho sức khoẻ và tính mạng của người bệnh” – bác sĩ Hùng nói thêm.
Để làm rõ vấn đề này, phóng viên báo Kinh tế & Đô thị đã liên hệ bác sĩ CK II Nguyễn Lưỡng Nguyện - Phó Trưởng phòng Quản lý hành nghề khám chữa bệnh (Bộ Y tế).
Theo đó, bác sĩ Nguyễn Lưỡng Nguyện cho biết, tất cả các bệnh viện do Bộ Y tế cấp phép đều phải hoạt động theo đúng quy chế mà Bộ đã ban hành, và Sở Y tế là đơn vị chịu trách nhiệm hướng dẫn, giám sát các bệnh viện hoạt động theo đúng quy chế đó.
Cụ thể, trong một bệnh viện có rất nhiều đối tượng, có những người thuộc về khối nhân viên y tế, có những người thuộc về khối hành chính. Có những người thuộc về khối phục vụ. Chuyên môn nào thì mặc đúng trang phục và làm việc đúng với phạm vi của chuyên môn đó.
“Là cơ quan quản lý chung, Bộ Y tế luôn hoan nghênh và tiếp nhận phản ánh kịp thời từ các cơ quan báo chí. Đồng thời sẽ đôn đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh tăng cường công tác quản lý, kiểm tra các phản ánh của báo Kinh tế & Đô thị, và xử lý nghiêm (nếu) phát hiện có vi phạm” - bác sĩ Nguyễn Lưỡng Nguyện nói.
Với nội dung phản hồi này của Phó Trưởng phòng Quản lý hành nghề khám chữa bệnh (Bộ Y tế), có thể khẳng định, bà Nhã Lê tư vấn, thăm khám, chỉ định dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ tại Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel là sai quy định của Bộ Y tế.
Tuy nhiên, câu chuyện tư vấn thẩm mỹ của bà Nhã Lê, chỉ là một trong rất nhiều bất ổn đang tồn tại tại bệnh viện Bệnh viện thẩm mỹ JT Angel. Theo ghi nhận, phòng tư vấn còn lại của bệnh viện này, dù được giới thiệu là do bác sĩ phụ trách, song trên thực tế, bác sĩ phụ trách cũng không có chứng chỉ hành nghề phù hợp….
Tiểu Thuý
